Een nieuw wachtwoord naar een klant e-mailen

Maak op een actieve klantkaart een nieuw Mijn Account-wachtwoord aan en verstuur dit naar het gecontroleerde e-mailadres.

Geschreven door Martijn

Met E-mail nieuw wachtwoord maakt Aniday direct een nieuw Mijn Account-wachtwoord voor een actieve klant. Het bestaande wachtwoord werkt daarna niet meer.

Voor je begint

1. Open Klanten > Eigenaren.
2. Zoek en open de juiste klant.
3. Controleer of de klant actief is en of het e-mailadres klopt.
4. Controleer volgens jullie eigen proces of de verzoeker toegang tot dit klantaccount mag laten herstellen.

De actie is alleen zichtbaar wanneer Mijn Account actief is, de klant actief is en jij wijzigrechten voor klanten hebt.

Het nieuwe wachtwoord versturen

1. Klik bovenaan de klantkaart op Meer.
2. Kies E-mail nieuw wachtwoord.
3. Lees de vraag of je de klant een nieuw wachtwoord wilt toesturen.
4. Klik alleen na controle op OK.
5. Wacht op Nieuw wachtwoord succesvol verstuurd naar klant.

Aniday genereert het nieuwe wachtwoord bij bevestiging en verstuurt het via de ingestelde e-mailtemplate. Het wachtwoord wordt niet aan de medewerker getoond.

Als de e-mail niet aankomt

1. Controleer het e-mailadres op de klantkaart.
2. Laat de klant de map met ongewenste e-mail controleren.
3. Controleer of Aniday de succesmelding heeft getoond.
4. Verstuur niet herhaaldelijk zonder controle: iedere geslaagde actie maakt opnieuw een wachtwoord aan, zodat alleen het nieuwste wachtwoord bruikbaar is.

Verschijnt een foutmelding, probeer de actie dan later opnieuw of neem contact op met Support.