Geplande en verzonden automatische e-mails bekijken
Bekijk de komende zeven dagen, zoek een verzonden mail en begrijp de verzendstatus en eventuele problemen.
Geschreven door Martijn
Wil je weten welke automatische e-mails binnenkort uitgaan, of controleren of een klant een mail heeft gekregen? Gebruik de planning en het logboek bij Instellingen > Automatische e-mails.
Je hebt toegang tot Instellingen nodig. De planning laat zien wat er verwacht wordt. Het logboek laat zien wat er daadwerkelijk is verstuurd en welke verzendstatus beschikbaar is.
De planning voor de komende zeven dagen openen
Open Instellingen.
Klik links onder E-mail op Automatische e-mails.
Klik bovenaan op Bekijk planning in het blok Volgende mail.
Bekijk per dag welke mails gepland staan, rond welk tijdstip en voor hoeveel ontvangers.
Klik op Sluiten om terug te gaan.
Niets gepland betekent dat er voor de komende zeven dagen geen verzending in deze planning staat. Een bevestiging direct na een nieuwe boeking staat hier niet in: die gaat pas uit zodra de boeking wordt gemaakt. Ook andere directe berichten staan niet in de weekplanning.
De planning is gebaseerd op de huidige boekingen en instellingen. Een gewijzigde of geannuleerde boeking kan de planning veranderen. Een melding dat een deel van de planning niet kon worden opgehaald betekent dat het overzicht niet volledig is. Probeer het later opnieuw of neem contact op via de Aniday-chat.
Bekijken welke klanten een bepaalde mail krijgen
Ga terug naar de lijst met automatische e-mails.
Klik bij het gewenste geplande bericht op Aanpassen.
Open Wie krijgt deze mail de komende 7 dagen.
Controleer de namen en dagen. Bekijk zo nodig ook het Voorbeeld van de mail.
Bij een uitgeschakeld bericht staat Wie zou deze mail krijgen als hij aanstond. Deze lijst is een voorbeeld van de mogelijke ontvangers: zolang het bericht uitstaat, gaat er niets uit.
Verzonden mails terugvinden
Open Instellingen > Automatische e-mails.
Klik bovenaan op Bekijk wat er verstuurd is in het blok Verstuurd, laatste 7 dagen.
Het Logboek opent met de nieuwste mails bovenaan.
Zoek op de naam of het e-mailadres van de klant. Kies eventueel bij Automatische e-mail het soort bericht dat je zoekt.
Kies 30 dagen of 90 dagen als de mail niet in de laatste 7 dagen staat.
Gebruik Meer laden als er meer resultaten zijn dan nu zichtbaar.
Open je het logboek vanuit de Geschiedenis van één bericht, dan kan het al op dat bericht gefilterd zijn. Kies Alle automatische e-mails of wis de filters om breder te zoeken.
Wat betekent de status?
Verzonden: de mail is verstuurd. Er is daarmee nog geen bevestiging dat hij in de mailbox is bezorgd.
Bezorgd: er is een afleverbevestiging. Dat betekent niet dat de klant de mail heeft gelezen of dat hij in de gewone inbox staat.
Geopend of Geklikt: Aniday heeft een open- of kliksignaal ontvangen. Gebruik dat als aanwijzing; het bewijst niet dat de klant de hele tekst heeft gelezen.
Niet bezorgd: aflevering is mislukt. Controleer het e-mailadres op de klantkaart.
Vertraagd: de mailserver van de ontvanger neemt de mail later aan. Controleer later opnieuw.
Als spam gemeld: de ontvanger heeft de mail als spam gemarkeerd.
Niet verstuurd, Niet verzonden of Mislukt: de mail is tegengehouden of kon niet worden verstuurd. Bekijk de uitleg bij de status en neem bij twijfel contact op via de Aniday-chat.
Het aanvullende overzicht met aantallen bezorgde, geopende en aangeklikte mails per bericht is beschikbaar vanaf Pro. Dit staat los van het zoeken naar afzonderlijke verzendingen in het logboek.
Een klant zegt dat de mail niet is aangekomen
Zoek de klant en het bericht in het logboek. Controleer het adres, tijdstip en de status.
Zet eventueel Alleen problemen aan om probleemmeldingen te bekijken. Zet dit filter weer uit als je alle mails wilt zien.
Staat er Niet bezorgd? Controleer het e-mailadres bij de klant.
Staat er Bezorgd? Vraag de klant ook in de spammap te kijken.
Vind je niets? Kies een langere periode en wis de filters. Controleer vervolgens bij Aanpassen of het juiste bericht en de juiste ontvanger aanstaan.
Blijft het onduidelijk? Geef via de Aniday-chat door om welk bericht, welke klant en welk tijdstip het gaat. Dan kunnen we gericht meekijken.
Een lege lijst bij Alleen problemen betekent dat er geen bijpassende probleemmeldingen zijn gevonden. Het is geen bewijs dat elke klant de mail heeft ontvangen of gelezen.
Waarom is het logboek leeg?
Er kan nog niets verstuurd zijn in de gekozen periode. Het aanzetten van een mail maakt niet meteen een verzending: er moet iemand aan de beurt zijn, of de bijbehorende handeling moet plaatsvinden. Controleer de planning en ontvangerslijst.
Testmails naar jezelf komen niet als echte verzending in dit logboek. Stond een bericht uit, dan bewijst de vooruitblik niet dat er toch iets is verstuurd. Zie je Staat aan, maar is de afgelopen dagen niet uitgevoerd? Meld dat via de Aniday-chat.
Lees ook Automatische e-mails instellen.