Help klanten eenvoudig bij inlogproblemen
Wanneer klanten melden dat ze niet kunnen inloggen, kan het nuttig zijn om hun wachtwoord te controleren en te verifiëren of ze de juiste gegevens gebruiken. Door in te loggen met hun inloggegevens uit de laatst verzonden e-mail "Nieuw wachtwoord", kun je nagaan of het probleem ligt bij de klantgegevens of een ander technisch probleem. Dit helpt bij het snel oplossen van inlogproblemen en verbetert de klanttevredenheid.
Hoe werkt het?
Ga naar de klantpagina via Klanten > Eigenaren.
Open het tabblad E-mail.
Zoek de laatste e-mail met het onderwerp Nieuw wachtwoord en open deze.
Ga naar jullie online klantenportaal.
Probeer in te loggen met het e-mailadres van de klant en het wachtwoord uit de e-mail.
Wat zijn de voordelen?
Deze aanpak biedt een snelle manier om te controleren of de klant de juiste inloggegevens gebruikt, zonder dat je direct een nieuw wachtwoord hoeft aan te maken. Door zelf het inlogproces te testen met de verstrekte gegevens, kun je gerichter ondersteuning bieden en mogelijke fouten uitsluiten. Dit bespaart tijd en zorgt voor een betere klantervaring doordat je snel kunt inspringen bij veelvoorkomende inlogproblemen.