Een vaccinatieblokkade bij online boeken oplossen

Los een online boekingsblokkade op wanneer een verplichte vaccinatie ontbreekt of niet lang genoeg geldig is.

Geschreven door Martijn

Los op dat een klant niet verder kan met een online boeking omdat een verplichte vaccinatie ontbreekt of niet lang genoeg geldig is.

Waarom wordt de boeking geblokkeerd?

Aniday controleert per geselecteerd dier welke actieve vaccinaties voor de diersoort verplicht zijn. De boeking kan worden tegengehouden wanneer:

• een verplichte vaccinatie niet op de dierkaart staat;
• een verplichte vaccinatie al is verlopen;
• de vaccinatie vóór de begindatum van de boeking verloopt;
• de vaccinatie tijdens het verblijf, dus vóór de einddatum, verloopt.

Voor een verblijf moet de vaccinatie gedurende de volledige boekingsperiode geldig zijn. Een vaccinatie die bij aankomst nog geldig is maar vóór vertrek verloopt, lost de blokkade daarom niet op. Bij dagopvang wordt de controle voor de gekozen opvangdatum uitgevoerd.

Eerst vaststellen welk dier en welke vaccinatie het betreft

1. Lees de foutmelding in het klantenportaal. Daarin staat normaal de naam van het dier en de ontbrekende of verlopen vaccinatie.
2. Controleer alle geselecteerde dieren wanneer er meerdere dieren in dezelfde boeking staan.
3. Noteer de begin- en einddatum van de boeking.
4. Controleer of de genoemde vaccinatie tot en met de volledige boekingsperiode geldig is.

De vaccinatie op de dierkaart controleren

1. Klik in het hoofdmenu op Klanten en kies Dieren. Zie je Dieren direct als hoofdmenu, klik daar dan op.
2. Zoek en open het juiste dier.
3. Zoek op de dierkaart het blok Vaccinaties.
4. Controleer per verplichte vaccinatie de status:
   • Verplicht betekent dat de vaccinatie ontbreekt of verlopen is;
   • Over … dagen betekent dat de vaccinatie binnenkort verloopt;
   • Ingevuld betekent dat een geldige registratie aanwezig is.
5. Klik op de betreffende vaccinatie of open het onderdeel Vaccinaties op de dierkaart.

Controleer altijd of je de dierkaart van het juiste dier en de juiste eigenaar hebt geopend.

Een ontbrekende of vernieuwde vaccinatie toevoegen

1. Klik op Vaccinatie toevoegen.
2. Kies bij Vaccinatie het juiste type.
3. Vul het datumveld in dat Aniday toont:
   • Vaccinatie datum wanneer Aniday de geldigheidsduur voor dit type kent;
   • Verloopdatum wanneer je de einddatum zelf moet invullen.
4. Voeg bij Bestand een foto of pdf van het bewijs toe wanneer dit verplicht is of wanneer jullie het bewijs willen bewaren.
5. Klik op Vaccinatie toevoegen.
6. Controleer op de dierkaart of de nieuwe geldigheidsdatum zichtbaar is.

Gebruik de datum op het vaccinatiebewijs. Verleng een oude registratie niet zonder een nieuw of gecorrigeerd bewijs.

De online boeking opnieuw proberen

1. Ververs na het opslaan de dierkaart en controleer de status.
2. Laat de klant de online boeking opnieuw openen.
3. Selecteer opnieuw het dier en de gewenste boekingsperiode.
4. Ga verder naar de controle van dier- en vaccinatiegegevens.
5. Controleer dat de melding Verlopen of ontbrekende vaccinaties niet meer verschijnt.
6. Rond de boeking af.

Wanneer klanten binnen jullie instellingen zelf vaccinaties mogen toevoegen, kunnen zij tijdens de boeking bij Verlopen of ontbrekende vaccinaties op Vaccinatie toevoegen klikken. Is toevoegen voor klanten geblokkeerd, dan moet een medewerker de vaccinatie op de dierkaart verwerken.

Resultaat

De boeking kan verder zodra ieder geselecteerd dier alle verplichte vaccinaties heeft en iedere vaccinatie lang genoeg geldig is voor de gekozen periode.

Belangrijke aandachtspunten

• Controleer bij een verblijf altijd zowel de begin- als einddatum.
• Controleer bij meerdere dieren ieder dier afzonderlijk.
• Een optionele vaccinatie blokkeert de boeking niet; een actieve verplichte vaccinatie voor de diersoort wel.
• Zet de algemene vaccinatiecontrole niet uit om één boeking door te laten.
• Upload alleen een leesbaar en correct bewijs bij het juiste dier.

Problemen oplossen

De vaccinatie is vandaag geldig, maar de boeking blijft geblokkeerd

Vergelijk de verloopdatum met de einddatum van de boeking. De vaccinatie moet tijdens de hele boeking geldig blijven. Controleer ook of een andere verplichte vaccinatie ontbreekt.

De melding noemt een ander dier

De controle geldt voor alle dieren die in de boeking zijn geselecteerd. Open de dierkaart van het dier dat in de melding staat en controleer daar de verplichte vaccinaties.

Vaccinatie toevoegen is niet zichtbaar voor de klant

Jullie organisatie kan bekijken of toevoegen van vaccinaties in het klantenportaal blokkeren. Verwerk de vaccinatie als medewerker via Klanten > Dieren > [dier] > Vaccinaties. Zie je Dieren direct als hoofdmenu, open het dier dan via dat menu. Laat anders een beheerder de portaalinstellingen beoordelen.

De registratie staat op de dierkaart, maar de blokkade blijft

Controleer achtereenvolgens:

1. of het juiste vaccinatietype is gekozen;
2. of de registratie bij het juiste dier staat;
3. of de verloopdatum na de volledige boekingsperiode ligt;
4. of alle andere verplichte vaccinaties aanwezig zijn.

Kun je een nieuwe vaccinatie niet opslaan? Controleer dan ook of jullie instellingen een document verplicht stellen en of het bestand is toegevoegd.

Ververs daarna de boeking en selecteer de data opnieuw. Blijft de blokkade bestaan, noteer dan klant, dier, boekingsperiode en vaccinatietype voor support.