Wijzigings-, annulerings- en herstelverzoeken voor boekingen beoordelen

Beoordeel verzoeken via Boekingen > In behandeling en controleer bij annuleringen afzonderlijk de betalingsverplichting.

Geschreven door Martijn

Een verzoek openen

1. Open Boekingen.
2. Kies In behandeling.
3. Filter indien nodig op:
   • Wijziging;
   • Annulering;
   • Herstel.
4. Selecteer het verzoek.

Bij een gewijzigde periode kan de eerdere periode doorgestreept naast de nieuwe periode worden getoond. Controleer vóór goedkeuring altijd de klant, het dier, de oude en nieuwe gegevens en de gevolgen voor de planning.

Goedkeuren of afwijzen

Klik bij het geselecteerde verzoek op Goedkeuren of Afwijzen.

In het venster kies je nogmaals:

• Goedkeuren om de aangevraagde wijziging te verwerken;
• Afwijzen om het verzoek te verwijderen zonder de aangevraagde wijziging door te voeren.

Er bestaat geen afzonderlijk verplicht veld voor een afwijsreden.

De klant informeren

Schakel Stuur de klant een e-mail in wanneer de klant een bevestiging of uitleg moet ontvangen. Je kunt de e-mail controleren en aanpassen voordat deze wordt verzonden.

Als je een reden voor afwijzing wilt geven, doe je dat in deze e-mail.

Financiële gevolgen bij een annulering

Alleen bij het goedkeuren van een annuleringsverzoek kan de optie Betalingsverplichting laten vervallen verschijnen.

Wanneer je deze optie inschakelt, wordt de factuur opnieuw berekend en naar € 0,00 gecorrigeerd. Controleer eerst of er betalingen, definitieve facturen, creditfacturen of andere financiële bijzonderheden aanwezig zijn.

Bij gewone wijzigings- of herstelverzoeken hoort deze optie niet als algemene stap te worden beschreven.